Política de reembolso
Política de Devoluciones y Derecho de Retracto
En nuestra tienda, queremos que tengas una compra segura y confiable 💙. Por eso, aplicamos las siguientes políticas conforme a la normativa colombiana vigente.
1. Derecho de retracto
De acuerdo con la Ley 1480 de 2011, tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Para hacer efectivo el retracto:
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El producto debe estar en perfectas condiciones, sin uso.
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Debe conservar su empaque original, accesorios y etiquetas.
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No debe presentar daños por mal uso.
📌 En caso de retracto, el cliente deberá asumir los costos de envío de la devolución.
2. Proceso de devolución
Para solicitar una devolución debes:
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Escribirnos a nuestro canal de atención (WhatsApp o correo).
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Indicar número de pedido y motivo de devolución.
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Enviar evidencia (fotos o videos si aplica).
Una vez aprobado, te indicaremos cómo realizar el envío.
3. Tiempos de reembolso
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El reembolso se realizará dentro de los 30 días calendario después de recibir el producto.
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Se hará por el mismo medio de pago o el acordado con el cliente.
4. Productos defectuosos o con garantía
Si el producto presenta fallas:
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Puedes solicitar garantía dentro del tiempo establecido (según el producto).
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Se realizará revisión técnica para validar el daño.
📌 Si aplica garantía, el cliente no asumirá costos de envío.
5. Productos que no aplican para devolución
No se aceptan devoluciones en:
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Productos usados o manipulados incorrectamente.
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Productos sin empaque original.
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Productos dañados por el cliente.
6. Cancelaciones
Si deseas cancelar tu pedido antes de ser enviado, puedes hacerlo sin costo.
💬 Importante:
Al realizar una compra en nuestra tienda, aceptas estas políticas.